100% TEVREDENHEIDSGARANTIE

We willen dat u tevreden bent met alles wat u bij ons koopt. Als er iets niet helemaal naar wens is, zal ons vriendelijke supportteam er alles aan doen om het op te lossen. Dit kan bijvoorbeeld door een vervanging, omruiling, tegoedbon of een volledige terugbetaling aan te bieden.

Dit beleid legt uit hoe onze 100% tevredenheidsgarantie werkt en welke voorwaarden van toepassing zijn.

Voor wie geldt deze garantie?

• Beschikbaar voor Britse en internationale detailhandelaren.
  

• Geldt alleen voor aankopen in de detailhandel.

• Groothandel-, handels- of B2B-bestellingen zijn uitgesloten.

Producten die onder de dekking vallen

• Alle producten vallen onder deze garantie.

• Er zijn geen productcategorieën uitgesloten.

Tijdsbestek

• De garantie geldt gedurende 30 dagen vanaf de datum waarop uw bestelling is geleverd.

• Verzoeken die na deze periode worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor dit beleid.

Hoe u een claim kunt indienen
Voordat u iets retourneert, moet u eerst contact opnemen met onze klantenservice.

U kunt ons bereiken via:

• Live chat, of

• E-mail

Ons team zal uw probleem bekijken en de vervolgstappen met u afstemmen voordat we een retourzending versturen.

Conditie van de artikelen
Niet-defecte artikelen

• Niet-defecte artikelen moeten in verkoopbare staat worden geretourneerd, wat betekent:

• Ongebruikt en ongedragen

• Vrij van beschadigingen, vlekken, geuren en wassporen.

• Originele labels bevestigd

• Originele verpakking intact

Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kunnen we de retourzending weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling doen.

Defecte artikelen

• Als een artikel defect of gebrekkig is, hoeft het niet in verkoopbare staat te verkeren, mits:

• Het defect is echt.

• Het probleem kan op een redelijke manier worden aangetoond (bijvoorbeeld met foto's of een beschrijving).

Beschikbare resoluties
Afhankelijk van uw situatie bieden wij het volgende aan:

• Vervanging

• Aandelenbeurs

• Winkelkrediet

• Volledige terugbetaling

Als het artikel in verkoopbare staat wordt geretourneerd, kunt u aandringen op een volledige terugbetaling.

Bij defecte artikelen zullen we samen met u naar een zo snel en eerlijk mogelijke oplossing zoeken.

Retourneren en verzendkosten
Niet-defecte artikelen

• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

• Klanten dienen zelf de retourzending te regelen en te betalen.

• Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels.

Defecte artikelen

• Als vastgesteld wordt dat een artikel defect is, zullen wij het volgende doen:

• Stuur kosteloos een vervangend exemplaar, of

• Bied waar nodig een terugbetaling aan.

Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Winkelkrediet is beschikbaar als optioneel alternatief.

• Terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt.

Beleid inzake redelijk gebruik
Onze tevredenheidsgarantie is ontworpen om genereus en eerlijk te zijn.

Wij behouden ons het recht voor om:

• Weiger claims die misbruikmakend, buitensporig of frauduleus lijken te zijn.

• Beperk of weiger toekomstige claims van klanten met een geschiedenis van herhaalde of onredelijke retourzendingen.

• Neem definitieve beslissingen over de toelatingseisen in overeenstemming met dit beleid.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

Britse consumentenrechten
Deze tevredenheidsgarantie geldt naast uw wettelijke rechten.

Niets in dit beleid doet afbreuk aan uw rechten onder de Consumer Rights Act 2015 of andere toepasselijke consumentenbeschermingswetten. Defecte of verkeerd omschreven artikelen vallen altijd onder de Britse wetgeving.