100% Zufriedenheitsgarantie

Wir möchten, dass Sie mit jedem bei uns gekauften Artikel rundum zufrieden sind. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, setzt unser freundliches Support-Team alles daran, das Problem zu beheben – sei es durch einen Ersatzartikel, Umtausch, eine Gutschrift oder eine vollständige Rückerstattung.

Diese Richtlinie erklärt, wie unsere 100% Zufriedenheitsgarantie funktioniert und welche Bedingungen gelten.

Für wen diese Garantie gilt

• Verfügbar für britische und internationale Einzelhandelskunden
  

• Gilt nur für Einzelhandelskäufe

• Großhandels-, Handels- oder B2B-Bestellungen sind ausgeschlossen.

Abgedeckte Produkte

• Alle Produkte sind durch diese Garantie abgedeckt.

• Es gibt keine Produktkategorienausschlüsse.

Zeitrahmen

• Die Garantie gilt 30 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung.

• Anträge, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, sind unter dieser Richtlinie möglicherweise nicht zulässig.

Wie man einen Anspruch geltend macht
Bevor Sie etwas zurücksenden, müssen Sie sich zuerst an unser Support-Team wenden.

Sie erreichen uns über:

• Live-Chat oder

• E-Mail

Unser Team wird Ihr Anliegen prüfen und die nächsten Schritte bestätigen, bevor eine Rücksendung erfolgt.

Zustand der Artikel
Nicht defekte Artikel

• Bei nicht defekten Artikeln müssen die Produkte in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden, d. h.:

• Ungetragen und unbenutzt

• Frei von Beschädigungen, Flecken, Gerüchen oder Waschspuren

• Originaletiketten angebracht

• Originalverpackung unbeschädigt

Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, können wir die Rückgabe ablehnen oder nur eine teilweise Rückerstattung leisten.

Defekte Artikel

• Ist ein Artikel fehlerhaft oder defekt, ist ein wiederverkaufsfähiger Zustand nicht erforderlich, vorausgesetzt:

• Der Defekt ist echt.

• Das Problem lässt sich anschaulich demonstrieren (z. B. durch Fotos oder eine Beschreibung).

Verfügbare Lösungen
Je nach Ihrer Situation bieten wir Folgendes an:

• Ersatz

• Austausch

• Gutschrift

• Volle Rückerstattung

Wenn der Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben wird, können Sie auf eine vollständige Rückerstattung bestehen.

Bei defekten Artikeln werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so schnell und fair wie möglich zu lösen.

Rücksendungen & Versandkosten
Nicht defekte Artikel

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

• Kunden müssen die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen.

• Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Defekte Artikel

• Wenn ein Artikel als defekt bestätigt wird, werden wir:

• Senden Sie kostenlos einen Ersatz, oder

• Bieten Sie gegebenenfalls eine Rückerstattung an.

Rückerstattungen

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Alternativ kann eine Gutschrift im Geschäft beantragt werden.

• Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Richtlinie zur fairen Nutzung
Unsere Zufriedenheitsgarantie ist großzügig und fair gestaltet.

Wir behalten uns das Recht vor:

• Reklamationen, die missbräuchlich, überhöht oder betrügerisch erscheinen, werden zurückgewiesen.

• Zukünftige Ansprüche von Kunden mit einer Vorgeschichte wiederholter oder unberechtigter Rückgaben einschränken oder ablehnen.

• Die endgültigen Entscheidungen über die Anspruchsberechtigung sind im Einklang mit dieser Richtlinie zu treffen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Verbraucherrechte in Großbritannien
Diese Zufriedenheitsgarantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre Rechte gemäß dem britischen Verbraucherrechtsgesetz von 2015 oder anderen anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen. Fehlerhafte oder falsch beschriebene Artikel sind stets durch britisches Recht abgedeckt.